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Post by account_disabled on Aug 13, 2023 0:32:03 GMT -6
与客户互动不仅仅是为了创造收入 与客户互动不仅仅是为了创造收入 花点时间规划整个品牌销售渠道从开始到结束的标准客户旅程。当然,每个品牌在这个旅程中都会有许多接触点,但总而言之,是否有一个接触点不是为了促使客户关闭订单?或者这一切都只是交易? 不要忘记,除了与您的品牌打交道之外,客户还有 英国电子邮件列表 丰富多彩的生活。Hallmark Business Connections 营销总监 Kim Totty 认为,能够将品牌的品牌与客户的特殊时刻联系起来,完全可以帮助恢复和加强客户、品牌与支持者之间的密切关系。 根据托蒂的经验,在“平常日子”(例如生日和其他个人场合)记住并认可客户的品牌可以让他们比竞争对手更具优势。某企业CEO在客户的有益分享后给客户发来感谢信后,该企业代表表示:“我从来没有收到过公司这样的东西,他们的周到关怀给我留下了深刻的印象。” 在客户旅程中添加更多接触点可能需要时间,并且可能并不总是能立即产生结果。然而,以真诚、关心他们日常生活的方式与客户沟通,例如发送情人节贺卡或他们所在行业的特殊日子,将在您和客户之间建立更友好的联系。使员工不仅能够倾听客户的意见,而且能够根据兴趣采取行动,而不是仅仅专注于完成订单。 通过客户最喜欢的渠道与他们联系 通过客户最喜欢的渠道与他们联系 3. 联系您最喜欢的沟通渠道 技术允许企业通过电子邮件、消息、社交媒体等方式联系客户。然而,很多时候,公司主要使用自己的首选渠道,而不是客户的首选渠道。Health Karma 联合创始人兼总裁 Michael Swartz 表示,这可能会让品牌处于不利地位。 斯沃茨提出了根据他们的需求和兴趣开展业务的观点。例如,如果病人想接电话,斯沃茨会拿起电话直接给他打电话,而不是通过电子邮件发送短信。虽然这可能意味着一些额外的工作,但该品牌相信这可以建立信任并对其客户表现出特别的关怀。斯沃茨说:“无论是回答有关福利和承保范围的问题的应用程序消息,还是通过该服务向医疗保健提供者进行午夜咨询。远程医疗,我们随时准备为用户提供服务。”
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